Un problème pour accéder à votre espace assuré ? La réponse est peut-être ci-dessous !

Si votre numéro de contrat n’est pas reconnu, il est probable que vous soyez dans une des hypothèses suivantes :

• Vous êtes nouveau client (bienvenue !) :
• L’ouverture pourra se faire dès que vous aurez votre numéro de contrat.
  OU
• Lorsque des documents vous ont été adressés pour signature électronique, cliquez sur l’email reçu pour ouvrir votre espace assuré.
• Vous avez un devis et/ou contrat à signer sur l’espace assuré ? Un lien vous a été envoyé par mail pour vous inviter à signer vos documents (bien vérifier dans les SPAM /courriers indésirables). Vous n’avez rien reçu ou le lien est expiré ? Veuillez contacter votre conseiller pour qu’il vous renvoie les documents.

Pour retrouver votre numéro de contrat : Pour les détenteurs d’un contrat auto, il est sur votre carte verte. Pour les autres contrats (habitation, santé, …), le numéro figure sur vos conditions particulières que vous avez signées en version papier ou sur la version digitale que vous avez enregistrée sur votre ordinateur lors de la signature électronique. Si besoin, contacter votre conseiller, il vous aidera. Trouver votre agence ici.

Veuillez prendre contact avec votre conseiller. Trouver votre agence ici

Oui sans aucun problème, vous pouvez même utiliser la même adresse mail et le même mot de passe. Toutefois, nous vous préconisons d’utiliser une adresse mail distincte par personne pour faciliter la connexion et limiter les erreurs.
Cependant, si vous n’avez qu’une adresse mail pour votre foyer, La différence se fait à la connexion à l’espace assuré. Lorsque vous saisirez l’email et le mot de passe, après avoir cliqué sur « Se connecter » la page va se rafraîchir et vous demander alors un numéro de contrat. Le numéro de contrat saisi vous oriente vers l’espace assuré de l’une ou l’autre personne.

Pour le réinitialiser, rien de plus simple, il suffit de cliquer sur le lien suivant qui vous permettra de le modifier : Mot de passe perdu
Le lien est également présent sur la page d’accueil de l’espace assuré et est intitulé " Mot de passe oublié ? "

Après trois essais erronés, à la quatrième tentative, le message d’erreur « votre compte est verrouillé » apparaitra. Afin de vous débloquer, utilisez le formulaire de mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe : Mot de passe perdu
Il vous suffira ensuite de vous reconnecter avec le bon mot de passe.

Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse mail, n’hésitez-pas à joindre votre conseiller qui vous fournira l’adresse mail utilisée.
Si vous souhaitez modifier votre adresse mail de connexion, vous pouvez le faire directement depuis votre espace assuré, lien " voir mon profil " puis descendre tout en bas et cliquer sur le bouton " modifier mon compte ".